Política de Privacidad

Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de datos es Conexión Escalable, empresa con actividad en la República del Ecuador, propietaria y operadora de la plataforma Fideliza.

Cada restaurante o negocio de experiencias que implementa Fideliza actúa como encargado del tratamiento de los datos de sus propios clientes, dentro del marco establecido por esta política y los acuerdos suscritos con Conexión Escalable.

Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para el funcionamiento del programa de fidelización. A continuación se detallan los tipos de datos y su fuente:

Finalidad del tratamiento

Tus datos son utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

• Gestionar tu participación en el programa de fidelización del establecimiento.
• Registrar y contabilizar tus visitas mediante el escaneo de tu código QR personal.
• Asignarte recompensas, beneficios y niveles de fidelización según tu historial.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con el programa: confirmaciones de visita, notificaciones de recompensa, recordatorios y mensajes de cumpleaños.
• Gestionar el programa de tarjetas de regalo y referidos entre clientes.
• Mejorar la experiencia del programa y los servicios ofrecidos por el establecimiento.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en Ecuador.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y sus reglamentos, bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: al registrarte en el programa, aceptas voluntariamente el tratamiento de tus datos para los fines descritos.
• Ejecución de relación contractual: el tratamiento es necesario para prestarte los beneficios del programa de fidelización.
• Interés legítimo: para el análisis interno de uso del programa y mejora del servicio, siempre de forma agregada y anonimizada.

Almacenamiento y seguridad

Tus datos son almacenados en servidores seguros gestionados por Conexión Escalable a través de las plataformas GoHighLevel (GHL) y WordPress, con cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y controles de acceso estrictos.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo:

• Cifrado de comunicaciones mediante protocolo HTTPS.
• Acceso restringido a los datos por parte del personal autorizado.
• Auditorías periódicas de seguridad en los sistemas.
• Claves de autenticación seguras para accesos a APIs y servicios externos.

Conservación de datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una relación activa con el programa de fidelización, es decir, mientras seas cliente registrado de un establecimiento que utilice Fideliza.

En caso de que solicites la baja del programa o la eliminación de tus datos, procederemos a eliminarlos en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación por un período mayor.

Compartición de datos con terceros

Tus datos pueden ser compartidos únicamente en los siguientes casos:

• Con el establecimiento adherido: el restaurante o negocio donde estás registrado tiene acceso a tu perfil de fidelización para gestionar el programa.
• Con proveedores tecnológicos: GoHighLevel (CRM y automatización) y WordPress (plataforma web), bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
• Por obligación legal: cuando así lo requieran autoridades competentes en Ecuador conforme a la ley vigente.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales ajenos al programa de fidelización.

Tus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar información sobre los datos que tenemos de ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible.
• Limitación: solicitar la suspensión del tratamiento de tus datos.
• Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de los medios indicados al final de este documento.

Cookies y tecnologías de rastreo

La plataforma Fideliza utiliza cookies técnicas esenciales para el funcionamiento del dashboard de fidelización y la validación del código QR. Estas cookies no rastrean tu actividad fuera de la plataforma ni son compartidas con terceros con fines publicitarios.

No utilizamos cookies de seguimiento, píxeles publicitarios ni tecnologías de perfilado con fines comerciales de terceros en nuestra plataforma.

Menores de edad

El programa de fidelización Fideliza está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

Si tienes conocimiento de que un menor ha proporcionado sus datos a través de nuestra plataforma, comunícate con nosotros para proceder a la eliminación inmediata de dicha información.

Modificaciones a esta política

Conexión Escalable se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación antes de su entrada en vigor.

El uso continuado del programa de fidelización tras la publicación de cambios constituye la aceptación de la política actualizada.